最近，中国联通内蒙古分公司高度重视维系客户工作，从战略层面、策略层面和操作层面狠下工夫，通过持之以恒的努力，客户维系工作得到增强，也提高了公司的经营效益。

为将客户维系战略落到实处，切实加强可操作性，内蒙古联通从客户入网前营销政策的制定入手，强化客户入网后的在网维系、对营销和维系部门的维系考核导向、良好竞争环境的营造，尤其在加强对高端用户和集团客户维系方面做了大量工作，明确了客户维系范围。

内蒙古联通还提出了包括12个方面的客户维系战略措施：从单纯考核发展用户数转向既考核发展用户数也要考核净增通话用户、老用户保持率和老用户收入保持率；切实落实长效佣金政策；保持资费政策的区隔和稳定性；对C网协议用户实施全程维系，巩固用户对C网的认同感；对中高端用户实行一对一维系；对集团客户实行对口维系，明确维系责任单位和责任人以及集团单位内部联系；开展交叉业务维系，确保用户不易离网；掌控卡号批发环节，减少代理渠道利用特殊优惠政策囤积卡号资源；全面提高服务窗口水平，切实完善服务流程，落实用户离网“三级挽留”制度；把高端用户、C网协议用户和集团客户作为维系重点，建好用户资料档案；创新一线人员的维系方法，提高维系效率。

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