IBM DB2助力内蒙古网通成功打造综合客户服务系统(2008年3月24日，北京)今天，国际著名信息技术和服务公司IBM(NYSE：IBM)宣布成功协助内蒙古网通完成了其综合客户服务系统第一阶段的建设工作。内蒙古网通综合服务系统应用了IBM DB2数据库等中间件，实现了多个业务系统的整合，为打造以客户为中心的新的业务平台打下了坚实的基础，帮助内蒙古网通电信服务登上一个台阶。

　　内蒙古网通是内蒙古地区实力雄厚的基础电信运营商，主要经营国内固定电信网络与设施业务，提供基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务等服务。随着近几年国内电信市场的高速发展，客户需求趋于多样化，对服务的要求日益提高，内蒙古网通的业务综合服务能力面临着新的挑战。为应对新的业务需求，内蒙古网通决定建立一个综合客户服务系统，通过整合灵活的IT系统架构，实现全面的信息支持和方便快捷的客户服务响应。

　　内蒙古网通负责人XX介绍：“内蒙古网通充分认识到电信市场高速发展所带来的挑战和机遇，我们也处在从传统的电信运营商向综合信息服务商进行企业转型的关键阶段。我们希望通过建设一个整合、稳定、高效的企业IT系统，来解决这些难题，获得行业竞争优势。因此，内蒙古网通从2006年底正式启动综合客户服务系统的新工程，计划在现有IT系统的基础上，建设一套以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的个性化、专业化、标准化的客户服务支撑体系。”

　　内蒙古网通综合客户服务系统面临的主要问题是已有的多个不连通IT系统形成的信息孤岛问题。在企业的发展过程中，内蒙古网通零散地建设了计费帐务系统、客户服务与营销管理系统、电子工单管理系统、10060客服系统等多个互不联通的IT系统，架构繁杂而相互独立，不能实现信息的共享，难以为客户提供全面的服务，在一定程度上成为了限制企业提升客户服务水平的瓶颈。

　　选择一个高效、稳定、安全的数据库平台和应用服务器平台成为系统成功的一个重要因素，如何结合内蒙古网通的现状应用先进的信息技术，从而提高项目的进度，降低实施和管理的复杂性和风险则成为衡量方案的一个重要标准。在经过仔细的考察对比后，内蒙古网通将目光投向了在业界拥有多年领先地位的IBM公司。IBM对内蒙古网通的现有状况和需求进行了详细的调研，最终确定了一套以IBM DB2 V9.1通用数据平台和IBM WebSphere Application Server V6.1为主，采用Browser/Application Server/DB Server多层架构的解决方案。

　　IBM DB2通用数据平台具有稳定可靠、可用性高、易于开发、管理简单等特点，并可以很好地满足OLTP、OLAP等各类数据库应用对数据库平台的要求;DB2 UDB管理简单，具有如自动性能调优、自动备份及收集统计信息调度等功能，大大降低了数据库系统的管理维护成本。WebSphere Application Server具有最广泛的开放性，能够和多种平台无缝连接，提供了高扩展性的IT环境;Browser/Application Server/DB Server的多层架构应用了整合流程引擎等新技术，能够实现系统的高可用性、高可扩展性和业务适应的灵活性，十分契合内蒙古网通的使用需求。

　　经过四个月的设计实施，2007年9月17日，内蒙古网通综合客户服务系统正式上线。两台DB2 V9.1数据库服务器之间采用双机热备的方式，数据库表空间的容器构建在磁盘阵列上，并使用了如表分区、表压缩、自动自调整内存、自动维护等一系列的DB2 V9新功能，有效地提高了数据库的性能，简化了数据库维护的成本。在应用服务器层，使用两台Websphere Application Server v6.1集群架构，对应用层提供负载均衡、高效、安全的服务。至此，内蒙古网通综合客户服务系统第一阶段的工作获得成功。

　　内蒙网通综合客户服务系统建成后，实现了计费帐务系统、客户服务与营销管理系统、电子工单管理系统、10060客服等系统的整合，并且在保证系统不间断服务情况下进行了平稳升级。新系统将负责处理客户的服务请求，管理客户信息、客户所有的交互活动，同时也是查询客户所有相关信息(包括帐单信息)的统一窗口。内蒙古网通IT经理XX表示：“新系统上线之后，其开放可伸缩性最大程度契合了实际运营需求，实现了高效管理与资源合理调配。在业务受理过程中，无论是从应用系统的功能、稳定性以及割接数据的准确与可靠性方面，都经受住了严格的考验。基于DB2、Websphere中间件的IT基础建设为客户服务平台打下了坚实的基础，为我们打造以客户为中心的新业务平台提供了稳定可靠的支持。”