6月11日下午，玺桥国际传媒公关事业部总经理鲁娜在《2008第四届中国网络社区发展状况调查》之“在社区新媒体中展开新营销”专题研讨会上表示，社区营销上大家还在同一起跑线。

　　她还表示，社区营销作为一个新兴的趋势，大家都没有经验可寻找，都在摸索和探索阶段。从这点来讲，大家是站在同一起跑线上。

　　以下是其在现场发言整理：

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　　鲁娜：大家好，我叫鲁娜，我是玺桥国际传媒公关事业部总经理。

    我跟大家说一下我今天的体会，做社区营销我们的感受是第一是很紧迫。以前我们认为很新兴的一个趋势，但是很快就蜂拥而上，有了很多的公司大家来做。另外，我们也感到很欣慰，由于大家都是新手，所以基本上在一个起跑线上。就连奥美这样的公司，也过来和我们大家一起进行探讨，并没有比我们领先很多。

    我们这边是有一个很大的团队，口碑公司在专门做网络社区营销，甚至不只是网络社区营销这方面的工作。在这方面，也想跟大家沟通一下。首先，第一个体会我很同意张怡的看法，就是说公关广告和社营销如何在客户那里进行一些评价。然后，包括一些互动性、参与人数、策划方面等等。现在，国际和国内都没有很好的评价体系和评价标准。客户那边包括我们自己对于一些效果，还不是能用很科学的方法来分析，所以我们和中国传媒大学成立了IRI网络口碑研究所，希望从用户的层次上进行一些探讨和总结。

    第二个方面，我想谈一个体会，李明顺也跟我说过，他说有发帖机是最低级的，第二是人肉型的，他说这个层次利用软件是最高级的。但是，我们是人，但不是肉，我们是属于人脑型的。因为我们知道网络有一个特性，它属于病毒式的营销，它的复制和传播能力非常强，所以利用软件形式可能是一个策划，复制到很多的BBS或者是论坛当中去。但是，客户针对不同论坛的个性化的处理会欠缺一些。为什么我们认为我们不是人肉和人脑呢？因为我们认为，我们从事的其实是一个叫做网络创意的传播。然后，在普及化的基础上，来进行个性化。我觉得，这个才能形成网络最佳的优势，就是复制和病毒传播。

    然后，我们这边的创意团队也总结出一个非常有趣的理论，叫做樱桃理论。就是类似这种的创意要很醒目、短小，然后吃了以后要滋味好、很甜蜜，这样才能迅速地传播出去。这不是理论的形式，但是大家在自动地总结一些相关的方法。

    第三个，我想谈一下关于刚才很多人谈到的对于社区营销的理解。我觉得社区营销如果限制在BBS上，我觉得是把它想小了。这方面，主要我们还是要加强对于互联网产品的理解，我觉得互联网产品不仅是BBS营销、不仅是发帖子。然后，我想举一下相关的例子。比如说MSN的彩虹计划，这个最近赈灾的彩虹计划是一个非常好的创意，并不是发帖子，而是利用了MSN产品。同时，上次我跟腾讯地聊，我觉得他们今年也有一个非常好的案例，就是可口可乐火炬传递。可口可乐是奥运的赞助商，他在线下进行了火炬传递，而且它实行了QQ抢火炬的案例，他们如果上QQ，会发现QQ的小企鹅前面有一个火炬在燃烧。甚至汶川哀悼日的时候，火炬就变成了火种，它也不传递了，是非常人性化的。它不是发帖子，而是针对社区的营销，因为它充分地理解了互联网的技术和产品，所以进行的。昨天我看了一下，大概有5千万人参与了，这不是1、2个小型的论坛可以造成的。而且，它也形成了线上火炬和线下火炬传递的互动。所以，我觉得重要的是把社区营销的理解更深刻，然后范围做得更广泛，还是很有前景的。

    包括我也看过和讯，他们自己如果当成一个基金类、股票类的社区，他甚至会把搜索词也卖出去，热门的搜索词，如果你是建行的电子银行，他可能会把建行的电子银行当做一个搜索词，这也是一个营销的产品，我觉得要加深对于互联网的理解，才可以做好社区营销的方案。并且，要强调线上、线下的互动等等。