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　　7.Web 2.0 的“帮助”并不能帮你

　　恼人指数：49％

　　Web 2.0技术提供了一个非常酷炫的交互式网站界面，但如果当你在浏览网站需要指引时，点击了那个所谓的“在线帮助”却发现它经常是死链接。

　　答案就是很多常见问题仅仅非常明显的情况下才有用。  例如，一个应用程序运行出错，是因为丢失一个必要的浏览器插件或者因为在系统上的其他软件与新功能存在兼容性问题？ 不知道。所谓的FAQ和帮助页面在大多数场合下并不能解决这些问题。

　　不要仅仅发布一些实际上不能解决真实世界里的问题的帮助信息和FAQs，那些公司应该建设一些简单易用的论坛，维基或者是聊天室，能够鼓励在社区文化驱动的环境下用户之间要互相帮忙解决问题。

　　8.消费电子阅读

　　恼人指数：41％

　　以电子版发售的书籍理论上来说应该比实体书能够便宜很多吧，毕竟没有树被砍做纸浆，也没有花费成本在运输上。但为什么读者们要支付和实体书相同(或更多)的价格呢？举个例子： 在eBooks.com，《伯恩的秘密》零售价为15.29 美元。与此同时，在Amazon.com，同一本书的实体版精装本(包送货上门)的价格为13.17 美元。真是稀奇事！

　　一般来说，出版商已设定每本大众市场的畅销书的电子版价格在8元至16元之间，他们也销售同一个系列的相应的实体书。如无意外，标价的大部分所得将归作者所有，附带有每本书的授权费用，而不论这本书的形式。出版商表示，他们仍然在"努力探索定价模式" ，那就是－-什么人愿意花钱购买新颖的电子版书籍，并研究电子版图书的销售将对实体书的销售产生什么影响。