6月11日下午，爱卡汽车网副总经理张怡在《2008第四届中国网络社区发展状况调查》之“在社区新媒体中展开新营销”专题研讨会上表示，早期的社区推广方式主要是分为伪装和强硬两种。
她还表示，如今社区的用户会主动搜索，主动去寻找对他有用的信息。网站和广告主不能一味追求用户在网站停留了多久，或者看到了多少广告内容，关键是要更加贴近用户体验和需求。
以下是其在现场发言整理：
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张怡：爱卡是一个非常非常特殊的形式存在的，现在的社区营销，包括今天我们说的社区营销这个话题，对于社区营销的概念，到底是大社区还是小社区。
我认为，社区营销应该是两种可能，一种是形式存在的，我们通常说的社区营销是BBS形式存在的营销。第二种我理解社区营销本身是聚集在某一处的某一群人。那么，这种营销的方式，实际上也叫社区营销。那么，包括从看BBS从小长到大，包括看代理公司、公关公司、广告公司在BBS里面的行动和做法，我觉得我看了也挺多的。总结起来，我觉得无外乎两种，一种是伪装派，一种是强硬派。其实看起来，我们对于社区营销的口碑等等，都不是很合理。
那么，我接触过的同行都会碰到这样的问题，大家都知道这么评估不合适，那么你能不能提出一种更合适的评估的方法。非常遗憾，到现在为止，我也没有很确切地知道到底如何评估会很好。但是，对于X2来讲，从表现形式和评估的方式来看，用互动参与性来评估，会是很好的评估方式。
简单举个例子，前一段时间我有一个客户是HP，他推了一款打印机，在X2上做。通常，我们在坐的同行都了解，越是成熟的IT的厂商和企业，他对于互联网要求的效果会更多和更严格。所以，在最开始接触这个Case的时候，我的同事应该就和这个客户直接地沟通了，说到底是以一个什么样的方式来确认，说这个Case做得是否好或者坏。最终是以互动性和参与人数的方式来做的。这是我要说的第一点。
第二点，我认为目前的社区营销的氛围里面，我们可能更应该真正地看到目前这种状态的核心，也就是说，真正的社区营销，其实并不是非常地关注，说你在里面养了多少个马甲，你里面每天发多少个帖子，你怎么样吸引了版主和你拉成一条线，删别人的帖子等等。我刚才说的这些都是X2包括现在遇到的问题。因为我今天的同事就是专门社区管理部的孟岩（音译）和我一起来到了现场，其实对于爱卡，因为是全国性，乃至全球性第一大的汽车主题的社区，其实我们也碰到了这样的问题。这是一个博弈的过程，是三方的博弈，一方是媒体，我们要保证用户的体验，第二我们又要兼顾他们的利益，但是我们又不能影响用户的利益。网友同时又看，你是不是真的车主，你是不是潜在的，或者你是不是公关公司安排过来的。而且，现在的手段那么发达，他们会用更多的技术手段去查，你到底是从哪来的，你和谁是一家子的，他都会把这个翻出来说。
所以，对于社区营销在于核心是以这种形式存在的，这是有利于我们的用户的驻站时间，因为用户的黏度会非常高。所以，我们如果说，说什么话，这目的看来不是非常非常地关注，至少爱卡不是非常地关注。因为说实话，我们也没有看到之前有很成功的案例，说因为你说了哪句话所以就很成，我觉得没有。
从我们的角度来讲，如何能够利用好用户在你的媒体上的驻站时间长、他的互动性高、他的黏度比较强的特点，这倒反而变成了我们在这个平台上把用户的营销做好的关键点。
刚才我忘了是王芳小姐还是李总在PPT当中，讲到过在社区里面会停留一段时间之后，他会主动搜寻信息，他接下来会用到搜索等等等等。这些，的确在爱卡的汽车媒体当中，我们也发现了这一种，所以真正地我们总结起来。在BBS的社区环境当中，用户的主动搜寻信息的意识是比较强的，所以对于媒体或者是BBS平台，我们其实要做的无外乎两点，第一点是无限的贴近用户的想法和体验。第二点，我们希望他能够在这个平台上待的时间越长越好。不管是今天待了多长时间，包括他这辈子在这上面待了多长时间，或者是他的儿子或者是孙子是不是上这个论坛，这都是我们关注的。
爱卡是无限贴近大家的需求，包括跟艾瑞还是李总的PPT里面听到的也是不谋而合。去年我们整个调研的过程发现，很多的用户在爱卡上搜寻包括看了大家说什么之后，他的确用到了搜索的功能。所以，我们去年在站内推出了一个汽车搜索，我们这么做的目的很明确，你想获得信息的时候，还可以在爱卡的站面上搜索。因为用户的主动搜寻信息的意识比较强，所以不能单纯地看你是不是在BBS里面搞了什么，你用了什么样的形式，图、DV、文字我觉得都不重要，它是一个大环境的问题。因为它有主动找寻信息的意识和想法，所以你应该在他现在这个平台上，给他提供更多他能够看到信息的渠道。
比如说，刚才咱们讲了，我们的搜索也是为了满足他更多主动寻找的能力，包括我们的数据库、新闻等等，我想总的意思来讲，社区营销不适合单纯拿出来作为一个论坛的营销的范围来看，它应该综合整个平台和整个人群的特点来看。所以，我觉得这是我对社区营销的几个理解，也希望大家能够更多地给我们提提意见。
事实上，我们的确是在这么大的一个产业环境当中。而且，今天我发现在这个产业环境当中，用户我们不讲了，上游无外乎就是三波，媒体、平台是一种，代理公司是一种，直客是一种。今天我发现直客来的不太多，基本上是平台和代理公司，我们如何把这个事情做得更好。
我想表达一个观点，最重要的对于媒体平台来讲，我们要做的就是一点，就是无限地去贴近用户，并且我们保证他的体验是最好的。 |
